Ferramenta já respondeu a mais de 400 interações com 95% de precisão nas informações fornecidas
Por Alice Saúde
SÃO PAULO — Vender plano de saúde corporativo exige navegar por uma malha complexa de regras comerciais, elegibilidades e coberturas, que muda conforme o porte da empresa, o desejo dos colaboradores e as condições de cada proposta. Para os corretores que atuam nesse mercado, o tempo gasto buscando essas respostas é tirado da venda. É esse atrito que a Alice, plano de saúde para empresas que tem por missão tornar o mundo mais saudável, decidiu endereçar com inteligência artificial.
A operadora desenvolveu um agente de IA voltado exclusivamente ao suporte de corretores parceiros. Em operação há algumas semanas, a ferramenta já registrou quase 400 interações, com taxa de precisão de 95% nas respostas, e reduziu em 30% o volume de tickets abertos sobre regras comerciais para empresas de pequeno porte — segmento que inaugurou a iniciativa.
“Sabemos que nossos corretores parceiros trabalham duro para fechar cada vez mais negócios e gerar valor para seus clientes. Ficar esperando respostas sobre carência ou coparticipação, por exemplo, pode impactar diretamente na perda de uma venda – é isso que queremos evitar”, afirma Luca Freitas, Diretor de Operações e Produto da Alice. “A IA não substitui o relacionamento próximo que temos com os corretores, mas ela nos ajuda a apoiá-los com algumas burocracias para que eles possam focar no que realmente importa e que só um humano pode resolver, trazendo agilidade e qualidade para cada interação”.
O agente opera integrado ao canal de atendimento no WhatsApp e foi treinado para responder perguntas recorrentes sobre elegibilidade, coberturas, regras de proposta e condições contratuais. O modelo aprende com cada interação e é supervisionado continuamente pela equipe interna. Em semanas de alto volume ou no pico de atendimento, por exemplo, o retorno completo sobre uma dúvida podia chegar a 60 minutos – agora, elas são sanadas de maneira imediata.
Em breve, a ferramenta passará a atender também corretores que trabalham com empresas de Porte 2 — uma expansão que amplia tanto o alcance quanto a complexidade das consultas endereçadas pela IA. “Cada novo segmento traz suas próprias regras e perguntas. O agente vai amadurecer junto com essa demanda”, explica Luca.
A iniciativa integra uma aposta mais ampla da Alice no uso de IA, que também desenvolveu um agente que traz status de propostas, lançado há poucas semanas. A ideia é ter a inteligência artificial como camada de suporte ao ecossistema de vendas e distribuição — sem abrir mão do contato humano e do padrão de resposta que o mercado corporativo exige.
