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Beschwerdemanagement bei Pauschalreiseanbietern formatIsbn:Softcover - 9783838637457 zum anderen ist aber derInhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Teil A: Einleitung und Zielsetzungen 1. Einleitung1 2. Zielsetzungen der Arbeit7 2. 1Untersuchungen ber Besonderheiten von Beschwerdefhrern9 2. 2Die Einflufaktoren der Zufriedenheit der Beschwerdefhrer9 2. 3Wechselwirkungen zwischen dem Beschwerdemanagement und den Einflufaktoren der Beschwerdezufriedenheit10 2. 4Der Einflu der Beschwerdezufriedenheit auf